Returneringspolitik
Introduktion
Hos Nordisk-Flair er vi forpligtet til at levere produkter af høj kvalitet og en enestående shoppingoplevelse. Vi forstår, at det nogle gange kan være nødvendigt at foretage en returnering. Vores returneringspolitik er designet til at være gennemsigtig og retfærdig for at sikre en gnidningsfri proces for vores værdifulde kunder.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores returneringspolitik, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam på support@nordisk-flair.com. Vi er her for at hjælpe dig hele vejen.
Tag venligst et øjeblik til at læse følgende politikker og forstå vores returneringsproces grundigt.
Kriterier for returnering
Tidsramme: Kunder skal kontakte os inden for 30 dage efter leveringsdatoen for at påbegynde en returnering. Returneringer er gyldige inden for 7 dage, når anmodningen er godkendt af supportteamet.
Returnerbare varer: Følgende betingelser skal være opfyldt for, at et produkt kan returneres:
- Produktet skal være i ny og ubrugt stand.
- Det skal returneres i dets originale emballage.
- Alle mærkater og tilbehør, der fulgte med produktet, skal være intakte og inkluderes i returneringen.
- Produktet må ikke vise tegn på slid, skade eller ændringer.
Ikke-returnerbare varer: Visse varer kan ikke returneres af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager. Disse omfatter, men er ikke begrænset til:
- Undertøj, inklusive BH'er og trusser.
- Kosmetik- og hudplejeprodukter.
- Personlige eller skræddersyede genstande.
- Varer, der specifikt er markeret som ikke-returnerbare i deres produktbeskrivelser.
- Ethvert produkt, der ikke opfylder ovenstående kriterier.
Vi anbefaler, at du tjekker produktbeskrivelser og politikker for hvert specifikt produkt, før du foretager et køb, for at sikre, at det kan returneres, hvis nødvendigt. Hvis du har spørgsmål om et produkts egnethed til returnering, bedes du kontakte vores kundesupportteam, før du foretager dit køb.
Returneringsproces
Send en e-mail: Send en e-mail til vores returneringsteam på support@nordisk-flair.com med følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer (f.eks. #1234).
- Den samme e-mailadresse, som du brugte ved dit køb.
Returneringsmuligheder
Mulighed 1: Refusion til den oprindelige betalingsmetode
- Krav: Varen skal returneres og modtages på vores lager.
- Behandlingstid: Vi udsteder din refusion inden for 7 arbejdsdage efter inspektion af den returnerede vare.
- Returneringsomkostninger: Bemærk, at returneringsomkostninger er kundens ansvar. Disse omkostninger kan variere på grund af vores lagerplacering i Kina. For nøjagtige priser, kontakt venligst dit kurerfirma. Vi anbefaler at sende pakken med Track and Trace for at spore returneringens fremskridt og hjælpe dig, hvis det er nødvendigt.
Mulighed 2: Refusion som butikskredit (100% butikskredit)
- Krav: Varen skal returneres til vores lager.
- Behandlingstid: Efter kontrol af den returnerede vare vil vi straks udstede butikskredit.
- Returneringsomkostninger: Som ved Mulighed 1 er kunder ansvarlige for returneringsomkostninger. Derudover vil du med denne mulighed modtage 120% af varens værdi som butikskredit, hvilket betyder, at du får mere værdi for din returnering.
Mulighed 3: Få en erstatning for defekte eller forkerte varer
- Krav: Du skal levere billeder af den beskadigede eller forkerte vare.
- Returneringsanmodning: I dette tilfælde behøver du ikke returnere den originale vare.
- Omkostninger: Der er ingen yderligere omkostninger for denne mulighed.
- Behandling: Vi sender dig en erstatning, så snart vi bekræfter, at varen er beskadiget eller forkert leveret.
Bemærk venligst, at det er vigtigt IKKE at returnere varerne til adressen angivet på emballagen, da disse varer IKKE vil blive accepteret til returnering. Vi sender dig den korrekte returadresse via e-mail.
Returneringsforsendelse
Vi forstår, at returnering af varer til vores lager i Kina kan medføre visse ulemper, og vi undskylder for eventuelle vanskeligheder, dette måtte medføre. For at strømline returneringsprocessen og sikre den højeste kundetilfredshed beder vi om, at alle returneringer sendes til vores angivne returadresse i Kina.
Meddelelse om returadresse:
- Bemærk venligst, at vi giver dig den specifikke returadresse, når din returneringsanmodning er godkendt.
- Du vil modtage en e-mail-bekræftelse, der bekræfter, at din returnering er godkendt.
Sporing for sikker returnering:
For at sikre, at din returnering behandles gnidningsfrit og effektivt, beder vi venligst om, at returpakken sendes ved hjælp af en sporingsservice. Dette gør det muligt for os at overvåge returneringens fremskridt og sikre, at den når os sikkert.
Vær opmærksom på, at hvis vi ikke har modtaget varen på vores lager, er vi ikke forpligtet til at udstede en refusion. Ansvaret for returforsendelsen ligger hos køberen.
Behandling af refusion/ombytning/erstatning
Refusion til den oprindelige betalingsmetode:
Efter vi har modtaget din returnerede vare, og vores returneringsteam har verificeret produktets tilstand, vil refusionen blive påbegyndt til din oprindelige betalingsmetode. Bemærk venligst, at afhængigt af din banks behandlingstid kan det tage cirka 7 arbejdsdage, før refusionen vises på din konto.
Butikskredit:
Hvis du vælger butikskredit som din foretrukne refusionsmetode, vil den blive udstedt umiddelbart efter, at vores returneringsteam har bekræftet returneringen og inspiceret produktet. Du kan bruge denne butikskredit til fremtidige køb på vores hjemmeside.
Salgsvarer:
Salgsvarer kan ikke refunderes til den oprindelige betalingsmetode og kan kun refunderes som butikskredit.
Ombytning:
Hvis du anmoder om en ombytning, og den godkendes, vil det erstatningsprodukt blive sendt straks.
Erstatning:
Hvis du modtager en erstatning for en beskadiget eller defekt vare, vil vores team bekræfte erstatningen umiddelbart efter modtagelse af din anmodning. Når den er bekræftet, sender vi straks erstatningsproduktet for at minimere eventuelle forstyrrelser i din shoppingoplevelse.
Bemærk venligst, at specifikke tidslinjer for refusion og erstatning kan variere i individuelle tilfælde.
Beskadigede eller forkerte varer
Vi forstår, at der nogle gange kan opstå problemer, og vi er her for at rette op på dem. Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget under forsendelsen, eller som ikke har den størrelse/farve, du har bestilt på grund af vores fejl, står vi til rådighed. I sådanne tilfælde erstatter vi det gratis. Vi tilbyder ikke refusion i disse tilfælde.
Transportskade:
Hvis din ordre ankommer med synlige transportskader, bedes du give os besked med det samme (inden for 30 dage). Vi vil koordinere returneringsprocessen og sikre, at du modtager en erstatning uden yderligere omkostninger.
Forkert størrelse/farve (vores fejl):
Hvis du modtager en anden farve/størrelse, end du har bestilt på grund af vores fejl, undskylder vi for eventuelle ulemper, dette måtte medføre. Du kan være sikker på, at vi sender dig den korrekte vare. For at påbegynde denne proces bedes du kontakte support@nordisk-flair.com for trin-for-trin instruktioner.
Kundens ansvar
Hvis du bruger vores praktiske returneringsproces, bedes du sikre dig følgende:
- Pak produktet forsvarligt: Pak produktet forsvarligt for at undgå skader under transport.
- Spor forsendelsen: Brug en track-and-trace-service, og marker forsendelsen som "RETURNERING" for at sikre en glat returneringsproces og præcis sporing.
Politiskift
Vi er forpligtet til at give dig den bedst mulige shoppingoplevelse. Vores returneringspolitik kan udvikle sig over tid for bedre at opfylde dine behov og overholde gældende love og regler. For at sikre, at du altid er opmærksom på ændringer, vil vi:
- Underretning: Underrette dig om eventuelle ændringer i vores returneringspolitik ved at poste opdateringer på vores hjemmeside. Disse opdateringer vil være tydeligt markeret, når de træder i kraft.
- Gennemgang: Vi opfordrer dig til at gennemgå vores returneringspolitik regelmæssigt, især før du foretager et køb. Dette vil hjælpe dig med at holde dig informeret om ændringer og hvordan de kan påvirke dine rettigheder og ansvar som kunde.
Afhentningssted & afviste ordrer
Hvis en levering nægtes, eller en pakke ikke afhentes, vil varen blive returneret til vores lager. I sådanne tilfælde tilbyder vi en delvis refusion på 75% af ordreværdien (minimum 200 danske kroner). De resterende 25% vil blive tilbageholdt som et genopfyldningsgebyr for at dække omkostningerne ved genopfyldning. Alternativt kan kunder også vælge en gratis gensendelse. Denne mulighed skal dog rapporteres til os inden for 15 dage efter modtagelse af meddelelsen om den afviste eller uafhentede pakke.
Kontaktoplysninger for returneringer og support
Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller ønsker at påbegynde en returnering, er du velkommen til at kontakte vores dedikerede kundesupportteam. Vi er her for at hjælpe dig. Du kan kontakte os via følgende metoder:
- E-mail: For forespørgsler og returneringer, send os venligst en e-mail til support@nordisk-flair.com
- Kontaktformular: Du kan også nemt kontakte os via vores online kontaktformular. [Klik her for at åbne kontaktformularen].
Åbningstider:
- Mandag til fredag: 08.00 til 18.00
- Lørdag: 10.00 til 16.00
Vi bestræber os på at besvare dine forespørgsler hurtigt og effektivt. Vores standard svartid er normalt inden for 12 timer. Men vær venligst opmærksom på, at vores svartid kan være længere i spidsbelastningsperioder. Du kan være sikker på, at vi er engagerede i at håndtere dine bekymringer så hurtigt som muligt.
